Functionaliteit

SugarCRM™ is een Relatie Management (CRM) oplossing, waarin verkoop-, marketing-, support- en backoffice- afdelingen snel en eenvoudig klant gegevens kunnen vastleggen. Leads, opportunities en taken kunnen worden vastgelegd en gedistribueerd.

Daarnaast is SugarCRM voorzien van project- en casemanagement modules. SugarCRM is volledig multi-user en voorzien van uitgebreide mogelijkheden om het systeem naar eigen wensen in te richten.

Door de gebruiksvriendelijke interface leert u snel te werken met SugarCRM. De webgebaseerde technologie maakt dat SugarCRM in iedere software-omgeving gebruikt kan worden.

SugarCRM is bedoeld voor gebruikers die snel en overal wensen te beschikken over hun CRM systeem.
SugarCRM is voor accountmanagers, projectmedewerkers, servicemedewerkers of bestuurs-/verenigingsleden die graag samenwerken en overal wensen te beschikken over één en dezelfde veilige CRM oplossing en, geïntegreerd met OpenIMS, inclusief alle (digitale) documenten.
Wij zijn ons ervan bewust dat elke branche zijn specifieke wensen heeft ten aanzien van een CRM applicatie. OpenSesame ICT maakt SugarCRM daarom toepasbaar en indien gewenst op maat.

Alle informatie op één plek

Samenwerking is de basis voor de verschillende modules. Deze modules stellen u in staat om activiteiten en projecten te managen, documenten te delen en gebruik te maken van externe informatie stromen of RSS-feeds. Hierdoor kunnen medewerkers via een centrale applicatie toegang krijgen tot de modules waarvoor men geautoriseerd is. Alle medewerkers krijgen hiermee toegang tot betere, eenduidige en actuele informatie met betrekking tot contactpersonen, organisaties etc.

Kortom:

• Beheer agenda's, telefoongesprekken, afspraken, taken en e-mails vanuit één module.
• Beheer projecten, stel een projectteam samen en wijs projecttaken toe.
• Deel eenvoudig digitale documenten, zoals folders of factsheets, offertes en brieven.
• Maak gebruik van externe websites en RSS-feeds.

SugarCRM heeft verschillende edities die oplopen in toenemende functionaliteit.

Zo kunt u, afhankelijk van de editie, beschikken over de onderstaande mogelijkheden:

Relatiebeheer (verkoop / klant contact)

Altijd up-to-date informatie over al uw opportunities, klanten en bedrijven. Met de pipeline krijgt u een grafisch overzicht van de te verwachten omzet.

Per contact of bedrijf krijgt u de kans om:

• E-mailcorrespondentie op te slaan.
• Notities & documenten toe te voegen.
• (Telefoon)Gesprek(s) verslagen op te slaan.
• Klachten, projecten en nieuwe opportunities aan een contactpersoon of bedrijf te koppelen.

Dit resulteert in een gezamenlijke focus op de belangrijkste klanten, deals met de hoogste slagingskans en inzicht in de huidige stand van zaken voor alle medewerkers. Klantgericht handelen is nu altijd mogelijk. Immers iedereen, van secretaresse tot salesmanager, weet direct wat er speelt en is op de hoogte van eerder gemaakte afspraken. Daarnaast biedt SugarCRM de mogelijkheid om prestaties te meten en belangrijke gegevens te verzamelen over verkoop, uitgesplitst naar uw wensen.

SugarCRM kan ook zeer goed worden ingezet voor uw marketingactiviteiten indien gewenst. U kunt uw inspanningen monitoren en direct marketingcampagnes en direct mailings starten. Vervolgens kunt u analyseren welke resultaten u boekt op deze activiteiten en op welke campagnes dat zijn. Een lead kan vervolgens om worden gezet naar een kans of organisatie.

Projecten

Binnen uw organisatie worden projecten gestart. Deze kunnen binnen SugarCRM worden geregistreerd en taken kunnen worden toegewezen aan medewerkers. Via aanvullende modules kunnen medewerkers op project, taak of case niveau uren registreren. Hierdoor heeft een medewerker direct inzicht in de status van zijn project of de taken die moeten worden uitgevoerd.

Service

Nadat een project of product is uitgeleverd, worden er vaak afspraken gemaakt voor de ondersteuning ervan. Met de service functionaliteiten van SugarCRM bent u ervan verzekerd dat de opdrachtgever/afnemers/aanmelders op de juiste manier worden geholpen.

Klachten of problemen kunt u op één plaats  (laten) vastleggen en beheren en kunnen daardoor snel worden opgelost of doorgespeeld naar andere afdelingen of contactpersonen. U verkleint het risico op miscommuncatie en heeft u altijd de meest actuele gegevens bij de hand.

• Snel inzicht voor alle gebruikers van de stand van zaken
• Creëer eenvoudig een database van veel voorkomende problemen en oplossingen
• Wijs klachten toe aan verschillende afdelingen of gebruikers

Producten

De SugarCRM oplossing biedt organisaties de mogelijkheid producten catalogussen te gaan beheren om de basis gegevens vervolgens weer te verwerken in aanbiedingen.

Rapportage voorzieningen

Binnen de uitgebreidere versies van SugarCRM beschikt u over uitgebreide voorzieningen om zelfstandig rapportages te maken en te bewaren, zonder tussenkomst van ontwikkelaars.

Applicatiebeheer

Een functioneel beheerder kan zelfstandig velden aanmaken of verwijderen, tabbladen hernoemen, niet- relevante modules uitschakelen. Nieuwe gebruikers kunnen eenvoudig worden toegevoegd waarbij ook meteen de juiste rechten en modules voor toegang kan worden georganiseerd. Eventueel kunt u autorisatie inrichten: per team, per rol en zelfs per gebruiker.